Muitos são os autores, psicólogos ou
consultores que escrevem sobre o comportamento de indivíduos. Esse tema é
interessante, porque estamos nos deparando sempre com pessoas que, aos olhos do
próximo, não se comportam de forma adequada. São o que chamamos de pessoas
difíceis. São aqueles tipos insuportáveis que se recusam a fazer as coisas do
jeito que queremos pior, fazem exatamente o que não queremos que elas façam e nós
não sabemos o que fazer em determinadas situações.
Você vai ler nesta postagem, a segunda
da série de três, o trabalho de dois médicos, Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick
Kirschner, que estudaram a saúde do ponto de vista da atitude e do
comportamento. Em 1982, eles criaram um programa de como lidar com pessoas
difíceis sob a encomenda de uma instituição de saúde mental, que resultou no
livro Aprendendo a lidar com pessoas difíceis Ed. Sextante, 2003. Aqui está
descrito um pequeno resumo. Primeiramente eles separaram os 10 comportamentos
mais indesejáveis. Identificaram ainda como as pessoas normais se comportam
quando estão ameaçadas ou pressionadas, ou mesmo quando as circunstâncias não
são nada favoráveis.
Após ler essas dicas importantíssimas
para lidar com essas pessoas que estão no nosso trabalho, na nossa família, do
nosso lado espero que você possa transformar conflitos em momentos de
cooperação. Busque encontrar o melhor de cada pessoa. Da mesma forma que
algumas pessoas extraem o melhor de você e outras extraem o pior, você pode
tirar a melhor parte do pior de cada pessoa. É uma questão de entender de onde
elas vêm e o que significa trabalhar com elas. Mas, lembre-se que muitas vezes o
difícil não podem ser "elas" e sim você mesmo. Precisamos nos conhecer
mais para nos tornar também pessoas melhores para os outros.
Observe se você se identifica com alguns
desses tipos ou se você conhece alguém com essas características:
1. TANQUE DE GUERRA Para lidar com este tipo, que é agressivo, rude,
escandaloso e poderoso, é preciso impor respeito. O “tanque de guerra” gosta de
confrontos, é acusador e raivoso, ele é o rei do comportamento agressivo e
atrevido. Mantenha-se firme, mas não contra-ataque. O melhor é demonstrar
autoconfiança e concentrar-se na síntese do problema, além de deixar claro que
vocês estão do mesmo lado. Na ânsia de controlar o processo e cumprir a missão,
a pessoa tanque não se acanha de passar por cima de você, embora haja nada
pessoal em jogo: você apenas ficou no caminho. Evite entrar na onda do tanque.
Você pode ganhar a batalha, mas pode perder a guerra se ele decidir formar uma
aliança contra você. Imponha respeito porque ele não ataca quem respeita. Lidar
com pessoas agressivas exige reações categóricas.
2. ATIRADOR DE ELITE
Dissimulado, ele
não esbraveja, prefere usar a sabotagem e comentários depreciativos. Este
perfil exige que você aponte os holofotes, ou seja, coloque-o em evidência,
tirando-o da toca. Quando as coisas lhe desagradam, ele tenta assumir o
controle por meio do constrangimento e da humilhação. Ele é o rei das frases
maliciosas e dos comentários sarcásticos. Seja através de comentários rudes, do
sarcasmo mais cáustico ou mesmo de um movimento malicioso dos olhos, a
especialidade do “atirador de elite” é deixar você com cara de bobo.
Como lidar? Proponha um futuro
civilizado. Se ele se tornar um atirador, use a mesma estratégia para este tipo.
O primeiro passo é tirá-lo de seu esconderijo, ou seja: expô-lo. Como seu poder
deriva do trabalho feito às escondidas, quando você revela a posição do
“atirador de elite”, ela perde sua eficácia.
3. GRANADA Ele tem acessos de raiva e fúria desproporcionais às
circunstâncias, mas que geralmente são em função da insignificância dada a ele.
Geralmente se consideram desrespeitadas e ignoradas. Quando o silêncio se torna
ensurdecedor, cuidado com o temperamento explosivo do tipo granada, que pode
ter acessos de fúria de uma hora para outra: “Ninguém aqui se preocupa com
isso! Esse é o problema do mundo de hoje. Nem sei por que eu ainda me preocupo
com isso!” (Enquanto a pessoa “tanque de guerra” atira em um único alvo, o
“granada” explode, fora de controle, em todas as direções: os “ataques” do
granada podem não ter nenhuma relação com as circunstâncias do momento.)
Como lidar? Mostre sua preocupação ao falar com ele, mas pode usar um
tom de voz mais alto ao pronunciar o nome dele, porém sem agressividade.
Responder com raiva é como apagar incêndio com gasolina.
4. SABE-TUDO Essa pessoa sabe 98% de
tudo, fala horas sobre qualquer tema, porém não ouve os demais. É importante
que você também esteja completamente a par do assunto. Este tipo controla as
pessoas e as situações dominando a conversa com argumentos longos e
autoritários. Eles têm pouca tolerância para correções e contradições. Esteja
prevenido: você vai precisar voltar atrás com o “sabe-tudo” mais do que com
qualquer outra pessoa difícil. Ele precisa sentir que você entendeu
profundamente o brilhantismo de sua visão, antes que você possa redirecioná-lo
para outro ponto de vista.
Como lidar? Não fique ressentido com o
“sabe-tudo”. Não é da natureza dele ouvir uma segunda opinião. Os
ressentimentos levam apenas a discussões improdutivas. O “sabe-tudo” raramente
tem dúvidas e sua tolerância para correções e contradições é baixa. Porém, se
alguma coisa dá errado, ele apontará o culpado com a mesma autoridade: você!
Seja, então, paciente, flexível e esperto ao apresentar suas ideias.
5. ELE PENSA QUE SABE TUDO Induz facilmente os outros ao erro, pois é
convincente na argumentação, mesmo não tendo domínio sobre o tema. Esse é um
especialista em exageros, meias-verdades, jargões, avisos inúteis e opiniões
não solicitadas. Carismática e entusiasmada, essa pessoa desesperada por
atenção de persuadir grupos inteiros de ingênuos e induzi-los ao erro.
Como lidar? Na verdade, necessita de atenção, então, dê. Reconheça a boa
intenção dele e foque no que realmente interessa, entretanto sem ser
ameaçadora, resistindo à tentação de constrangê-lo. Mostre alternativas e o
coloque ao seu lado.
6. PESSOA-SIM Agradar a todos. Este é o
objetivo da pessoa que só diz “sim”. Ela concorda com qualquer solicitação sem
pensar nas consequências. Age lentamente e deixa um rastro de desculpas por
promessas não cumpridas, tudo fruto da falta de organização. Em geral, promete
muito e realiza pouco, ela deixa as pessoas furiosas.
Como lidar? Fale francamente sobre sua
postura, mas sem ser ofensiva, e elogie sua honestidade. Depois de entender por
que não cumpre as promessas, faça um planejamento com ela, inclusive com
cronograma de atividades, e comemore a cada etapa vencida.
7. PESSOA-TALVEZ Não consegue tomar nenhuma decisão quando é algo
importante. Não gosta de pedir ajuda para não ‘incomodar’ ou deixar os outros
ressentidos, nem quer ser portador de más notícias. Pessoas com esse tipo de
personalidade não gostam de ser repreendidas, por isso evitam tomar decisões.
Afinal, a escolha errada pode desagradar a alguém e, até que a outra pessoa
tome a decisão, ou ainda que a decisão se faça sozinha. Com isso, a pessoa
“talvez” adia os problemas que precisa resolver e isso acaba causando tanta
frustração e aborrecimento que ela é deixada de lado pelos outros quando os
relacionamentos são importantes e significativos.
Como lidar? Estabeleça uma zona
de conforto e a mantenha motivada. Para lidar com ela, deixe de lado a
impaciência, irritação e pressão.
8. PESSOA-NADA Esta é invisível, ninguém
sabe o que se passa pela cabeça dela, feedback não entra na sua rotina.
Geralmente é uma pessoa tímida, pouco à vontade e insegura. Como acha que não
tem nada de bom a dizer, prefere ficar calada na maior parte das vezes. O
silêncio pode ser uma forma agressiva que ela escolheu para se expressar. Podem
até fazer um último comentário sobre os poderes implacáveis que não deixam as
coisas darem certo: “Tudo bem! Faça do jeito que você está querendo. Mas não
venha comigo se não funcionar!” Mas, a partir desse momento, a pessoa “nada”
não falará nem fará nada.
Como lidar? A ideia é quebrar o gelo, e
para isso não tenha pressa, faça perguntas abertas (não podem ser respondidas
com apenas um sim), mostre a ela que o silêncio pode ter consequências
negativas.
9. PESSOA-NÃO Indolente e desencorajadora, esta pessoa leva os outros ao
desespero por causa do seu pessimismo. Certa de que o errado nunca será
corrigido, a pessoa “não” não hesita em proclamar em alto e bom som como se
sente: “Esqueça isso, já tentamos antes. Não funcionou daquela vez, nem vai
funcionar agora. Desista e evite gastar energia com uma causa perdida.” Muitas
vezes essa atitude acaba sugando as outras pessoas para o mesmo fosso de falta
de esperança.
Como lidar? A melhor forma de lidar com ela é deixando o trabalho fluir
e aproveitar na negatividade dela informações valiosas que somente uma visão
pessimista consegue enxergar.
10. RECLAMADOR É horrível conviver com
pessoas assim. O reclamador mergulha de cabeça nos problemas, reclama
incessantemente e para ela tudo está sempre errado. Oprimido e esmagado pela
incerteza que nos envolve, os “reclamadores” abandonam qualquer ideia de
solução. Em vez disso, eles se sentem cada vez mais desesperançados e se
agarram a qualquer problema que possa ser usado como prova para uma
generalização em larga escala.
Como lidar? Neste caso, você terá, ainda
que isso lhe custe muito, ouvir suas queixas. Calma, anote os pontos
principais, assuma o controle e direcione o foco para a solução. Como ela
generaliza as reclamações, mande que seja objetiva e só depois volte a falar
com ela sobre o assunto. Agora se isso persistir, você deve impor limites com
mais rigor.
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Referências:
Aprendendo a lidar com pessoas difíceis Dr. Rick Brinkman e
Dr. Rick Kirschner Ed. Sextante, 2003.
http://www.ebah.com.br/content/ABAAABE70AK/livro-como-lidar-com-pessoas-insuportaveis-dificeis
Imagens: google imagens
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