Conflitos: como Jeff Bezos lida com a discordância entre funcionários

     Tomar algumas decisões não é fácil. Garantir que todos concordarão com elas, também não. Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon, encontrou uma maneira de lidar com a discordância entre membros de uma equipe.

Trata-se de uma frase simples com apenas três palavras. A dica foi compartilhada por Bezos em uma carta anual aos acionistas em 2017.

 

Um artigo publicado no portal Inc.com traz um exemplo de sua aplicação quando o conflito ocorre entre áreas diferentes do negócio. De acordo com o exemplo, a discordância pode ocorrer entre as áreas de vendas e marketing, ou seja, preços mais baixos tendem a converter mais vendas, o que agrada ao time de vendedores. Contudo, um preço alto pode reforçar o encanto sobre um produto premium e exclusivo – objetivo do time de marketing. Cabe ao líder tomar a decisão.

Para superar conflitos assim, Bezos introduziu um truque linguístico: a frase "discordo e me comprometo". O site destrinchou a colocação, explicando a função de cada palavra:

1. "Discordo..." Muitas pessoas acreditam que a tomada de decisão deve se basear na criação de consenso. Contudo, o objetivo não é convencer a todos. Na verdade, a revisão de fatos e a tomada rápida de decisões é que devem nortear a escolha. Ocasionalmente, você cometerá erros. Porém, ao discordar de maneira aberta, permitirá que as pessoas deixem suas oposições registradas e sigam em frente para ajudar a equipe rapidamente.

 

        2. "... e ..."

A presença da conjunção indica que não se trata apenas do “concordar em discordar”. Há algo mais importante a ser adicionado.

 

        3. "... me comprometo"

O objetivo não é um acordo: é uma ação combinada e coordenada. Esse trecho consiste no compromisso implícito dos membros da equipe que podem ter discordado: "Eu poderia ter tomado uma decisão diferente se fosse a autoridade final. Porém, reconheço que tomamos outra decisão e farei o meu melhor a partir disso", exemplifica o texto.

 

 

Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon

Quanto a tomar decisões, Bezos tem a "regra dos 70%" , que é um guia para tomar decisões mesmo sem ter todas as informações necessárias. Saiba como praticar esta técnica do fundador da Amazon. Existem companhias que tomam decisões rapidamente e se arrependem. Outras demoram para se decidir e também enfrentam o fracasso.  Jeff Bezos, segue uma regra que soluciona essas duas situações. Ele toma decisões pela "regra dos 70%". 

Segundo o site americano Inc.com o empresário reconhece que os empreendedores nem sempre têm acesso a todas as informações em que poderiam basear uma decisão e que, na maioria dos casos, esperar por elas é um problema. "A maioria das decisões deveria ser tomada com cerca de 70% das informações que você gostaria de ter. Se você esperar pelos 90%, você provavelmente está sendo lento demais", afirma Bezos.

Saber se você já tem 70% das informações é a parte mais difícil. É uma questão de experiência e de tempo até você descobrir quando é a hora para tomar decisões ou esperar.

Pense se você tem cerca de 70% dos dados necessários antes de ir a uma reunião. Por exemplo, você analisou prós e contras que alguma decisão teria no seu negócio e qual o tamanho da oportunidade?

Considere também o risco de estar errado. Como diria Jeff Bezos : se você tem certeza de que está tomando a decisão correta, provavelmente perdeu tempo.

 

E você, como toma suas decisões? 

Conta aqui nos comentários.

 

 

Baseado em:

https://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/Gestao-de-Pessoas/noticia/2020/08/o-truque-de-jeff-bezos-para-lidar-com-discordancia-entre-funcionarios.html

https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2020/07/todas-empresas-devem-seguir-esta-regra-de-jeff-bezos.html

A Síndrome do Sapo Fervido

                                       

    A primeira vez que li sobre essa experiência foi no livro a Quinta Disciplina, do Peter Senge. Lá nos idos da década de noventa, porém o texto e a situação que nele está descrita, é bem atual e nunca perde sua finalidade, porque, como profissionais, estamos expostos sempre a uma “panela de água fervendo” e só nos resta, ficarmos parados, estagnados e infelizes ou pularmos para procurar outros caminhos.  

         Após conhecer a história pense em quantas vezes você se sente (ou já se sentiu) como um sapo fervido.

A experiência foi relatada mostrando que ao aquecer uma panela com água até o ponto de fervura e depois jogar um sapo vivo dentro dela, o sapo rapidamente pula fora, pois o choque térmico faz com que ele reaja instantaneamente para não morrer escaldado...ele nem pensa, apenas cai fora daquela situação de risco.

Em outra panela é colocado um novo sapo, mas água está em temperatura ambiente. Liga-se o fogo e a água vai aquecendo, aquecendo e o sapo confortável nem percebe que se ele ficar vai morrer cozido... este é o fato: ele não percebe e morre.

 Ele fica naquela zona de conforto do “quentinho e agradável”, como muitos de nós no cotidiano. Concorda? Acontece numa relação desgastada que não queremos perceber, numa empresa que não nos respeita ou numa equipe em que o gestor também não respeita e não favorece a criatividade e o desenvolvimento das pessoas. Temos pensamentos do tipo: “ah, eu conheço o serviço”, ou “estou aqui a tanto tempo que sei fazer de olhos fechados”, “aqui sempre foi assim”, ou ainda “pra que mudar agora?”, esse pensamento revela a síndrome do sapo fervido.

A maioria dos seres humanos busca conforto. É legítimo, mas não se acomode. Quando vamos mantendo a sensação do “quentinho e agradável” sem querer mudar ou progredir é que o problema aparece. Vem o medo da mudança. O medo de não dar certo. O medo de tentar diferente. O medo de não conseguir. O medo do novo, do diferente, do risco e a acomodação.

Já se sentiu assim alguma vez? O fato é que estamos vivendo uma época de mudanças cada vez mais rápidas e aquelas pessoas que não pulam fora no momento certo acabam se acomodando a velhas ideias e atitudes. Correm o sério risco de ficarem obsoletas, ultrapassadas e chatas. E, como no livro do Senge, morrem (como os sapos) inchadinhas e felizes, sem se mexerem.

Algumas dicas para pular logo da panela, ou seja, sair da síndrome do sapo fervido:

 1.           Estude, estude e estude;

2.           Procure se desenvolver por meio de cursos e leituras;

3.           Questione, mas sem ser aquela pessoa que é “do contra” sempre;

4.           Reflita sobre temas e questões relevantes.

5.    Saiba ouvir, mas também tenha a coragem de opinar e de propor suas considerações a respeito de algum assunto.

6.           Seja mais curioso e arrisque de vez em quando!

7.           Vá em busca do novo!

 As escolhas estão sempre em suas mãos.

Sempre estiveram e sempre estarão.

Pense nisso!

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Imagem google imagens; pesquisa: Administradores.com