de Ernesto Artur Berg*
Líderes
consumados dão especial atenção à
comunicação porque é o canal através do qual todo
o relacionamento se concretiza. Comunicação é a
atividade mais comum a qualquer pessoa. Estudos e pesquisas realizadas em
organizações mostram que setenta e cinco por cento do tempo de um
gestor é gasto comunicando-se com outros, seja para conversar,
telefonar, ler, escrever relatórios, mandar e-mails ou administrar
conflitos. Por comunicação interpessoal, refiro-me
à capacidade do indivíduo de saber comunicar-se, de dialogar e de
entender aos outros, bem como a de fazer-se compreender. Líderes
autênticos são mestres consumados neste quesito. Sabem o que
interessa às pessoas, do que elas necessitam e de como
motivá-las.
Veja os 11 pontos essenciais da comunicação
que eles utilizam:
1. É
impossível você não se comunicar
É bom levar em conta que
tudo o que você faz e tudo o que você diz, comunica aos outros o
seu modo de ser. E, mais importante ainda, tudo o que você não diz
e tudo o que você não faz, comunica igualmente às pessoas
que estão ao seu redor. Na condição de líder isto
é vital, porque todos estão de olho em você, durante todo o
tempo, mesmo que você não se dê conta disso. Os liderados, e
demais pessoas à sua volta, analisam constantemente seus comentários
e suas ações: como você fala, como você sorri (ou
não sorri), se você presta atenção aos outros (ou
não) quando conversa, se você é assertivo (ou não),
se você fala ou se omite, impaciente (ou não), agressivo (ou
não) e assim por diante. Portanto, é impossível você
não se comunicar mesmo que esteja dentro de uma concha, porque
até mesmo ao não se comunicar, você está dizendo a
todos que prefere ficar isolado em vez de manter contato.
2. Comunicação
começa por você
A comunicação se inicia por você, mas
é processada e entendida na mente da outra pessoa. A pergunta é:
o que e como a outra pessoa entendeu o que você disse? Logo, o que
importa não é o que você diz, mas o que a outra pessoa
entende do que foi dito. É fundamental saber comunicar-se de forma
clara, objetiva e concisa. Antes de comunicar algo clarifique suas
próprias ideias e a maneira de transmiti-las. Os pontos básicos
de uma boa comunicação são: objetividade (vá direto
ao ponto), clareza (vá por etapas, dê as explicações
necessárias, não misture um assunto com outro), concisão
(não diga em cinquenta palavras o que pode dizer em dez, nem diga
em cinco palavras o que deve dizer em vinte).
3. Ouça com
atenção
Muitas vezes as pessoas acham
que estão ouvindo, quando na verdade elas estão pensando no que
vão dizer assim que o interlocutor parar de falar. Embora às
vezes possa ser difícil, faça um real esforço para ouvir o
que a outra pessoa está dizendo, porque nossa tendência é a
de nos ocuparmos com algo e não de apenas ouvir. Essa impaciência
é porque, muitas vezes, achamos que temos a solução e
queremos colocá-la em prática o quanto antes. A verdadeira
comunicação é uma via de mão dupla. Deixe de lado o
que você estava fazendo e olhe nos olhos da outra pessoa, mostre que
você está interessado no que ela diz, meneie a cabeça em
sinal de concordância. Deixe que o interlocutor perceba que você se
importa com o que ele está dizendo.
4.Dê fluência ao
dialogo
Não interrompa quando o
outro estiver falando. Evite atitudes agressivas ou defensivas, pois isto
só irá dificultar o desenrolar da conversação e do
entendimento. Ouça as sugestões, opiniões e ideias com
naturalidade e aceitação. Sobretudo não se irrite nem
demonstre aborrecimento se os outros expressarem pontos de vista diferentes dos
seus, nem concordarem com você. Se for contra-argumentar faça-o
com tranquilidade, sem afetação. Ficará surpreso de
quantas ideias e soluções novas surgem, simplesmente ouvindo.
5. Faça perguntas
criativas
Líderes que ajudam
os outros a crescer e inovar continuamente geram perguntas criativas que
fazem a diferença. Perguntar é uma forma ativa e criativa de
fazer sondagens que auxiliam outros a crescerem. Ouvir é uma forma
receptiva que também auxilia no desenvolvimento das pessoas. Essas duas
formas complementares de abordagem fazem parte do ciclo de crescimento da
comunicação. Líderes inovadores e que buscam
soluções para os problemas concentram-se em fazer as perguntas
certeiras, adequadas, muitas vezes gerando questões provocativas que
obrigam as pessoas a se aprofundarem nos temas em discussão. Ao
desenvolver outros líderes através de perguntas, eles
estão, não apenas, ajudando-os a crescer, mas a terem
experiências singulares e diferentes. Desafie os outros e a si mesmo,
procurando soluções por ângulos diferentes. Cave e
aprofunde mais as experiências, perspectivas e motivações.
Desafie, de vez em quando, o status quo, e leve a conversação
para um outro patamar, diferente do atual. Qual seria o impacto para sua equipe
e para a organização se você fizesse perguntas cujas
respostas alavancariam o crescimento da empresa? O que isso poderia
também significar em termos de desenvolvimento das pessoas e equipes?
6. Tenha coerência
entre mensagem verbal e não verbal
Líderes sabem da
importância em manter coerência entre palavras e atos. O professor
Albert Mehrabian da Universidade da Califórnia pesquisou acuradamente o processo
de comunicação. Os estudos revelaram que apenas 7% do significado
de uma mensagem são feitos verbalmente, enquanto que 38% são
transmitidos pelo tom de voz e 55% através da linguagem corporal. Isto
é, comunicamos 93% da nossa mensagem de modo não verbal
através do tom de voz, gestos, postura, jeito de nos conduzirmos e
falarmos etc. Quando nossa linguagem verbal contradiz nossa linguagem
não verbal o resultado será uma distorção de
comunicação e o interlocutor acreditará, não no que
você disse, mas no que ele viu e sentiu. Desse momento em diante ele
passará a prestar atenção na nossa postura e
ignorará as palavras.
7. Líderes são
ótimos comunicadores
A capacidade de
comunicação é uma das habilidades mais importantes de que
o líder necessita para ser bem-sucedido em sua missão. Se
você pretende liderar uma equipe, um departamento, uma
organização, ou o que mais for, terá que tornar-se um
“expert” em comunicação e
sentir-se tranquilo ao dialogar com as pessoas. Mantenha contato visual, respeite
as opiniões das pessoas, preste atenção em sua
própria comunicação não verbal (se é
tranquila, defensiva, agressiva, apática, como é seu tom de voz).
Examine os grandes líderes e verá que todos eles são
excelentes comunicadores. Mesmo quando discorrem sobre suas
próprias ideias eles o fazem de uma maneira que fala diretamente
às emoções e aspirações das pessoas, deitam
raízes no âmago delas. Eles sabem que a verdadeira mensagem
não é a do mensageiro (isto é, a do líder), mas ir
ao encontro às necessidades e expectativas dos membros da equipe e fazer
vir à tona o melhor de cada um visando arquitetar e construir objetivos
que realmente respondam às necessidades da empresa e dos
colaboradores.
8. Grandes líderes
entregam mais do que recebem
Os melhores líderes
não são hábeis apenas em motivar e em comunicar-se, mas
são também adeptos em repassar ideias, alinhar expectativas,
inspirar ações e difundir a visão que trazem
consigo. Quando você se concentra mais em contribuir do que em receber
terá realizado sua missão e, curiosamente, ao focalizar seus
esforços em desenvolver pessoas e organizações, você
aprenderá e crescerá muito mais do que se tivesse simplesmente
preocupado em atingir sua própria agenda.
9. Aprenda a ler nas
entrelinhas
Focalize sua
atenção num grande líder, e você verá uma
pessoa dotada de grande capacidade de ler nas entrelinhas. Ele tem a
incrível habilidade de entender e perceber o que não foi dito,
observado ou ouvido. Na era da comunicação instantânea,
como a que estamos vivendo, as pessoas estão muito mais interessadas em
comunicar seus pensamentos e opiniões e falham em não perceber o
quanto perdem por não aprender com as ideias das outras pessoas.
Mantenha seus olhos e ouvidos bem abertos, e tenha sob controle seus
lábios, e ficará surpreso de como sua capacidade perceptiva da
organização e das pessoas aumentará muito acima do normal.
10. Tenha um plano de
contingência em comunicação
Ao comunicar-se tenha um plano
de contingência. Lembre-se que para que haja uma interação
bem sucedida seu objetivo deve estar alinhado com as pessoas com as quais
você está interagindo. Caso sua mensagem, claridade ou empatia
não estejam produzindo os efeitos desejados você tem que mudar o
rumo da conversação. Enriqueça o diálogo com
histórias, analogias, humor, coloque em pauta desafios para o grupo,
faça perguntas que provoquem a participação de todos. Por
outro lado não presuma que alguém esteja preparado para conversar
com você, só porque você está preparado para conversar
com essa pessoa. O ponto chave aqui é que, ao transmitir uma mensagem,
assegure-se de que ela é verdadeira, correta, específica,
consistente, clara e fundamentada em sólidos argumentos. E - o mais
importante -, tenha em mente de que a comunicação não diz
respeito a você, a suas opiniões ou sua posição. Ela
diz respeito ao entendimento e comprometimento de todos em busca da
satisfação das necessidades e dos interesses da empresa e do
quadro de colaboradores.
11. Previna o surgimento de
boatos e rumores
Boatos e rumores surgem apenas
quando há pouca ou nenhuma informação sobre um assunto
polêmico ou problemático, e só acabam causando
mágoas, desapontamentos, raiva e insegurança. É um estado
de coisas que tende a aumentar na proporção exata em que aumenta
a falta de informação, e também, da omissão das
lideranças que comandam a empresa. Você poderá saber o
nível de transparência com que sua empresa (ou setor) trata dos
assuntos problemáticos, pelo número de boatos e mexericos que
acontecem na organização. Quando os colaboradores sabem o
que está acontecendo na empresa, eles não ficarão
adivinhando. Faça reuniões semanais com a equipe, utilize
regularmente a intranet, mantenha a comunicação aberta. É
fundamental que a comunicação seja a mais clara possível. Quanto mais os colaboradores forem
informados a respeito de questões que lhes afetam, menor será a
tensão e o estresse que porventura possa ocorrer por conta de
notícias mal veiculadas ou mesmo inexistentes.
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*Fonte: Ernesto Artur Berg - Autor do Livro Quebrando Barreiras
Imagens: google imagens
